Как мы помогли вернуть доверие клиента, потерявшего склад-холодильник, благодаря нашей новой технологии клея, пригодного для заморозки.

20 лет исследований и разработок в области специализированных этикеток для холодильной цепи и индустрии свежих продуктов питания.

Мы — специализированный производитель этикеток с 20-летним опытом исследований и разработок в области холодовой цепи и свежих продуктов питания. Наша термобумага из синтетического материала с клеевым слоем, предназначенная для заморозки, была выпущена в 2025 году и специально разработана для хранения в условиях низких температур от -18°C до 5°C. Ее полевые испытания в течение 3 лет проводились более чем у 20 клиентов, работающих в сфере холодовой цепи.

Проблема: Потеря клиента из-за нерешенных проблем послепродажного обслуживания в условиях холодильного склада.

Наш клиент работает в сфере импорта и дистрибуции свежих яблок, этикетки наносятся непосредственно на фрукты в холодильных камерах при температуре -18°C. Ранее они сотрудничали с нами, но из-за некачественного решения проблемы с отклеиванием этикеток во время хранения в холодильнике, что привело к жалобам клиентов и потере прибыли, они перешли к конкуренту и испытывают к нам значительное недоверие.

Основной барьер заключался не только в производительности продукта, но и в эмоциональном аспекте. Клиент чувствовал, что его предыдущая проблема была проигнорирована, что заставляло его скептически относиться к любым заявлениям типа «мы это исправили».

Наша 5-шаговая система восстановления отношений с клиентами, которые ранее покидали компанию.

1. Обещание ответственной компенсации: Мы не стали избегать прошлого. Мы заблаговременно признали неудачу с клеем и предложили конкретный план компенсации — возмещение за предыдущие 100 рулонов, которые будут доставлены со следующим заказом. Никаких пустых извинений; измеримые, действенные меры по исправлению ситуации.

2. Новый продукт как технический прорыв: Мы представили нашу недавно разработанную термосинтетическую бумагу с клеевым слоем, пригодную для хранения в морозильной камере, — специально созданную для решения именно той проблемы с адгезией при хранении в холоде, которая изначально вызвала эту проблему. Мы поделились данными наших внутренних испытаний, демонстрирующими сохранение прочности на отрыв при температуре -18°C на уровне 92%.

3. Бесплатная внутренняя поддержка в разработке дизайна: У клиента был только файл с логотипом, а требовался полный дизайн этикетки. Мы немедленно привлекли нашу команду дизайнеров, занимающихся предпродажной подготовкой, к общению в мессенджере, поделившись в качестве примера аналогичными дизайнами, которые мы делали для других брендов свежих продуктов.

4. Заблаговременное информирование о различиях в цвете: Мы заблаговременно проинформировали их о том, что цифровые макеты демонстрируют цветовые вариации по сравнению с финальной версией продукции — это шаг к обеспечению прозрачности, предотвращающий споры после доставки.

5. Программа тестирования с использованием двух материалов: для проверки конструкции мы распечатали макет на стандартном материале, а затем отправили образец клеевого материала, предназначенного для использования в морозильных камерах, для реальных испытаний в условиях низких температур — чтобы они могли убедиться в его эффективности в реальных условиях эксплуатации, прежде чем принимать окончательное решение.

Результат: клиент, ранее не получавший товар, был повторно привлечен в течение 2 месяцев, оформлен первый же повторный заказ.

В течение двух месяцев нам удалось успешно вернуть клиента, который отказался от наших услуг. План компенсаций был полностью принят, и они сделали значимый пробный повторный заказ. Они прямо заявили, что будут отдавать нам приоритет при тестировании новых продуктов. Их операционный менеджер сказал: «Ваша готовность признать прошлую проблему и подтвердить ее новым клеем, пригодным для использования в морозильных камерах, — вот что вернуло нас. Материал отлично работает в наших холодильных камерах — больше никакого отслаивания».

Почему стоит выбрать нас для ваших решений по маркировке в рамках холодовой цепи?

Благодаря 20-летнему опыту в разработке этикеток для холодовой цепи, наша технология клея, пригодного для заморозки, решает главную проблему маркировки в холодильных камерах — отслоение клея при низких температурах. Мы подкрепляем наши заявления конкретными компенсациями за прошлые проблемы, прозрачной коммуникацией в вопросах качества и программами тестирования с использованием двух материалов. Выбирая нас для этикеток для холодильных камер, вы получаете партнера, который берет на себя ответственность за проблемы, инвестирует в исследования и разработки и доказывает свою эффективность в реальных условиях.