Jak jsme s naší novou technologií lepidel pro mrazírenské sklady zotavili zákazníka, který se zbavil služeb

20 let výzkumu a vývoje speciálních etiket pro chladírenský řetězec a odvětví čerstvých potravin

Jsme výrobce specializovaných etiket s 20 lety zkušeností ve výzkumu a vývoji v oblasti chladírenského řetězce a čerstvých potravin. Náš mrazicí termosyntetický papír s lepidlem, který jsme uvedli na trh v roce 2025, je speciálně navržen pro chladicí skladovací prostředí s teplotami -18 °C až 5 °C a prošel 3 lety testování v terénu u více než 20 zákazníků v oblasti chladírenského řetězce.

Výzva: Ztráta zákazníka kvůli nevyřešeným problémům s poprodejním servisem v prostředí chladírenských skladů

Náš zákazník podniká v odvětví dovozu a distribuce čerstvých jablek a etikety se aplikují přímo na ovoce v chladírenských zařízeních s teplotou -18 °C. Dříve s námi spolupracoval, ale kvůli špatně vyřešenému problému s lepidlem se etikety v chladírenském skladu odlepovaly, což vedlo ke stížnostem klientů a ztrátě příjmů. Přešel ke konkurenci a cítil k nám značnou nedůvěru.

Hlavní překážkou nebyl jen výkon produktu – spíše emoce. Zákazník měl pocit, že jeho předchozí problém byl ignorován, což ho vedlo k skepsi ohledně jakéhokoli tvrzení „my jsme to vyřešili“.

Náš 5krokový rámec pro obnovu zákazníků v případě odchodu z účtu

1. Slib zodpovědné kompenzace: Nevyhýbali jsme se minulosti. Proaktivně jsme uznali selhání lepidla a navrhli konkrétní kompenzační plán – doplatek za předchozích 100 rolí dodaných s další objednávkou. Žádné plané omluvy; měřitelné a proveditelné náhrady.

2. Nový produkt jako technický průlom: Představili jsme náš nově vyvinutý syntetický termopapír s lepidlem pro mrazicí účely – speciálně navržený tak, aby řešil přesně ten problém s přilnavostí při skladování v chladu, který způsobil jejich původní problém. Sdíleli jsme naše interní testovací data, která ukazují, že při teplotě -18 °C si udržela 92 % pevnost v odlupování.

3. Bezplatná interní podpora designu: Zákazník měl pouze soubor s logem a potřeboval kompletní návrh etikety. Náš tým předprodejního designu jsme okamžitě zapojili do skupiny pro zasílání rychlých zpráv a sdíleli s ním podobné návrhy, které jsme vytvořili pro srovnatelné značky čerstvých potravin, jako referenci.

4. Proaktivní zveřejňování barevných rozdílů: Proaktivně jsme je informovali, že digitální nátisky vykazují barevné odchylky od finální produkce – tento krok k zajištění transparentnosti zabraňuje sporům po dodání.

5. Program testování dvou materiálů: Vytiskli jsme rozvržení na standardní materiál pro kontrolu návrhu a poté jsme poslali skutečný lepicí materiál mrazicí kvality k testování v chladicím boxu – aby si mohli ověřit výkon v reálném provozním prostředí předtím, než se k projektu zavážou.

Výsledek: Zákazník, který odešel, byl znovu aktivován do 2 měsíců, první objednávka byla provedena

Během dvou měsíců jsme úspěšně znovu aktivovali zákazníka, který odešel. Kompenzační plán byl plně přijat a zákazník provedl smysluplnou zkušební objednávku. Výslovně uvedli, že nás budou upřednostňovat při testování nových produktů. Jejich provozní manažer řekl: „Vaše ochota přijmout minulý problém a podložit ho novým lepidlem mrazicí kvality nás přivedla zpět. Materiál funguje v našich chladírnách perfektně – už žádné odlupování.“

Proč si pro řešení štítků za studeného řetězce vybrat nás?

Díky 20 letům výzkumu a vývoje etiket pro chladírenský řetězec řeší naše technologie lepidel mrazírenské třídy problém číslo 1 v označování chladírenských skladů – selhání lepidla při nízkých teplotách. Naše tvrzení podkládáme konkrétní kompenzací za minulé problémy, transparentní komunikací o kvalitě a programy testování obou materiálů. Když si nás vyberete pro etikety pro chladírenské sklady, získáte partnera, který si bere problémy na vědomí, investuje do výzkumu a vývoje a prokazuje výkonnost ve vašem reálném prostředí.