Cómo recuperamos a un cliente de almacenamiento en frío que había perdido su confianza gracias a nuestra nueva tecnología de adhesivos para congeladores.

20 años de I+D en etiquetas especializadas para la industria de la cadena de frío y los alimentos frescos.

Somos un fabricante de etiquetas especializadas con 20 años de experiencia en I+D para aplicaciones de cadena de frío y alimentos frescos. Nuestro papel sintético térmico adhesivo para congelación, lanzado en 2025, está diseñado específicamente para entornos de almacenamiento en frío de -18 °C a 5 °C, y cuenta con 3 años de pruebas de campo en más de 20 clientes de la cadena de frío.

El desafío: Pérdida de clientes debido a problemas de posventa no resueltos en entornos de almacenamiento en frío.

Nuestro cliente opera en la industria de importación y distribución de manzanas frescas, con etiquetas aplicadas directamente a la fruta en cámaras frigoríficas a -18 °C. Anteriormente habían trabajado con nosotros, pero un problema de adhesivo mal gestionado provocó que sus etiquetas se despegaran en la cámara frigorífica, lo que generó quejas de los clientes y pérdidas económicas. Por ello, cambiaron a la competencia y desconfiaron profundamente de nosotros.

El principal obstáculo no era solo el rendimiento del producto, sino también el aspecto emocional. El cliente sentía que su problema anterior había sido ignorado, lo que le generaba escepticismo ante cualquier afirmación de que "lo habíamos solucionado".

Nuestro marco de recuperación de clientes en 5 pasos para cuentas abandonadas

1. Compromiso de compensación responsable: No eludimos el pasado. Reconocimos proactivamente el fallo del adhesivo y propusimos un plan de compensación concreto: compensar los 100 rollos anteriores, que se entregarán con el siguiente pedido. No se trata de disculpas vacías, sino de medidas correctivas y tangibles.

2. Nuevo producto como avance tecnológico: Presentamos nuestro papel sintético térmico adhesivo de grado congelador de reciente desarrollo, diseñado específicamente para resolver el problema exacto de adhesión en almacenamiento en frío que causó su inconveniente original. Compartimos nuestros datos de pruebas internas que muestran una retención de la resistencia al despegue del 92 % a -18 °C.

3. Soporte de diseño interno gratuito: El cliente solo tenía un archivo de logotipo y necesitaba el diseño completo de la etiqueta. Inmediatamente pusimos a nuestro equipo de diseño de preventa en contacto con un grupo de mensajería instantánea, compartiendo diseños similares que habíamos realizado para marcas de alimentos frescos comparables como referencia.

4. Divulgación proactiva de diferencias de color: Les informamos de forma proactiva que las pruebas digitales muestran variaciones de color con respecto a la producción final, una medida de transparencia que previene disputas posteriores a la entrega.

5. Programa de pruebas con doble material: Imprimimos el diseño en material estándar para su revisión y, a continuación, enviamos el material adhesivo apto para congelación para realizar pruebas reales de almacenamiento en frío, de modo que pudieran verificar su rendimiento en su entorno operativo real antes de comprometerse.

El resultado: Cliente dado de baja reactivado en 2 meses, primer pedido realizado

En dos meses, logramos reactivar al cliente que se había dado de baja. El plan de compensación fue aceptado en su totalidad y realizaron un pedido de prueba significativo. Indicaron explícitamente que nos darían prioridad para las pruebas de nuevos productos. Su gerente de operaciones comentó: «Su disposición a asumir la responsabilidad del problema anterior y respaldarlo con el nuevo adhesivo apto para congeladores fue lo que nos hizo regresar. El material funciona a la perfección en nuestras cámaras frigoríficas; ya no se despega».

¿Por qué elegirnos para sus soluciones de etiquetado de cadena de frío?

Con 20 años de experiencia en I+D de etiquetas para cadena de frío, nuestra tecnología adhesiva para congeladores resuelve el principal problema del etiquetado en cámaras frigoríficas: el fallo del adhesivo a bajas temperaturas. Respaldamos nuestras afirmaciones con compensaciones concretas por problemas anteriores, comunicación transparente sobre la calidad y programas de pruebas con materiales duales. Al elegirnos para sus etiquetas de almacenamiento en frío, obtiene un socio que se hace responsable de los problemas, invierte en I+D y demuestra el rendimiento en su entorno real.