Come abbiamo recuperato un cliente con problemi di refrigerazione grazie alla nostra nuova tecnologia adesiva per congelatori.

20 anni di ricerca e sviluppo di etichette speciali per la catena del freddo e l'industria degli alimenti freschi

Siamo un'azienda specializzata nella produzione di etichette con 20 anni di esperienza in ricerca e sviluppo per applicazioni nella catena del freddo e negli alimenti freschi. La nostra carta sintetica termica adesiva per congelatori, lanciata nel 2025, è specificamente progettata per ambienti di stoccaggio a freddo da -18 °C a 5 °C, con 3 anni di test sul campo presso oltre 20 clienti della catena del freddo.

La sfida: cliente perso a causa di problemi irrisolti nell'assistenza post-vendita in un ambiente di celle frigorifere.

Il nostro cliente opera nel settore dell'importazione e distribuzione di mele fresche, con etichette applicate direttamente sulla frutta conservata in celle frigorifere a -18 °C. Aveva già collaborato con noi in passato, ma un problema di cedimento dell'adesivo, gestito in modo inadeguato, aveva causato il distacco delle etichette nelle celle frigorifere, con conseguenti reclami da parte dei clienti e perdite di fatturato. Si era quindi rivolto a un concorrente, nutrendo una notevole diffidenza nei nostri confronti.

L'ostacolo principale non era solo la prestazione del prodotto, ma anche di natura emotiva. Il cliente riteneva che il suo problema precedente fosse stato ignorato, il che lo rendeva scettico nei confronti di qualsiasi affermazione del tipo "lo abbiamo risolto".

Il nostro framework in 5 fasi per il recupero dei clienti persi

1. Promessa di risarcimento responsabile: Non abbiamo evitato di affrontare il passato. Abbiamo riconosciuto proattivamente il problema dell'adesivo e proposto un piano di risarcimento concreto, compensando i 100 rotoli precedenti, che verranno consegnati con il prossimo ordine. Niente scuse vuote; riparazioni misurabili e attuabili.

2. Nuovo prodotto come innovazione tecnologica: abbiamo introdotto la nostra carta sintetica termica adesiva di nuova concezione, adatta al congelamento, specificamente progettata per risolvere il problema di adesione a basse temperature che aveva causato il problema iniziale. Abbiamo condiviso i dati dei nostri test interni che mostrano una ritenzione della forza di distacco a -18 °C del 92%.

3. Supporto di progettazione interno gratuito: il cliente disponeva solo di un file del logo e necessitava di un design completo per l'etichetta. Abbiamo immediatamente coinvolto il nostro team di progettazione prevendita in un gruppo di messaggistica istantanea, condividendo design simili che avevamo realizzato per marchi di alimenti freschi comparabili, a titolo di riferimento.

4. Comunicazione proattiva delle differenze di colore: li abbiamo informati in modo proattivo che le bozze digitali mostravano variazioni di colore rispetto al prodotto finale, un passo verso la trasparenza che previene controversie successive alla consegna.

5. Programma di test con doppio materiale: abbiamo stampato il layout su un materiale standard per la revisione del progetto, quindi abbiamo inviato il materiale adesivo specifico per congelatori per i test di conservazione a freddo reali, in modo che potessero verificarne le prestazioni nel loro ambiente operativo effettivo prima di procedere all'acquisto.

Risultato: cliente abbandonato riattivato entro 2 mesi, primo ordine effettuato

Nel giro di due mesi, siamo riusciti a riattivare il cliente che aveva abbandonato il servizio. Il piano di compensazione è stato pienamente accettato e hanno effettuato un nuovo ordine di prova significativo. Hanno esplicitamente affermato che ci daranno la priorità per le prove di nuovi prodotti. Il loro responsabile operativo ha dichiarato: "La vostra disponibilità ad assumervi la responsabilità del problema precedente e a risolverlo con il nuovo adesivo per celle frigorifere è ciò che ci ha convinti a tornare. Il materiale funziona perfettamente nelle nostre celle frigorifere: niente più scollamenti."

Perché scegliere noi per le vostre soluzioni di etichettatura per la catena del freddo?

Grazie a 20 anni di ricerca e sviluppo nel campo delle etichette per la catena del freddo, la nostra tecnologia adesiva per congelatori risolve il problema numero uno nell'etichettatura dei prodotti refrigerati: il distacco dell'adesivo a basse temperature. Sosteniamo le nostre affermazioni con un risarcimento concreto per i problemi riscontrati in passato, una comunicazione trasparente sulla qualità e programmi di test su materiali diversi. Scegliendoci per le etichette dei vostri prodotti refrigerati, avrete un partner che si assume la responsabilità dei problemi, investe in ricerca e sviluppo e dimostra le prestazioni nel vostro ambiente reale.