Hoe we een ontevreden klant in de koelopslagsector terugwonnen met onze nieuwe vriesbestendige lijmtechnologie

20 jaar ervaring in onderzoek en ontwikkeling van specialistische etiketten voor de koelketen en de versvoedingsindustrie.

Wij zijn een gespecialiseerde etikettenfabrikant met 20 jaar R&D-ervaring in toepassingen voor de koelketen en verse voedingsmiddelen. Ons in 2025 gelanceerde, vriesbestendige, zelfklevende, thermisch synthetische papier is specifiek ontwikkeld voor koelomgevingen van -18 °C tot 5 °C en is gedurende 3 jaar in de praktijk getest bij meer dan 20 klanten in de koelketen.

De uitdaging: Klanten verloren door onopgeloste problemen na de verkoop in een koelopslagomgeving.

Onze klant is actief in de import en distributie van verse appels, waarbij de etiketten direct op het fruit worden aangebracht in koelcellen met een temperatuur van -18 °C. Ze hadden eerder met ons samengewerkt, maar door een slecht afgehandeld probleem met de lijm lieten hun etiketten los in de koelcel, wat leidde tot klachten van klanten en omzetverlies. Ze stapten over naar een concurrent en hadden daardoor veel wantrouwen jegens ons.

De kern van de belemmering lag niet alleen bij de productprestaties, maar ook bij het emotionele aspect. De klant had het gevoel dat zijn eerdere probleem was genegeerd, waardoor hij sceptisch stond tegenover elke bewering als "we hebben het opgelost".

Ons 5-stappenplan voor klantherstel bij klanten die zijn afgehaakt.

1. Verantwoorde compensatiebelofte: We hebben het verleden niet ontweken. We hebben proactief de fout met de lijm erkend en een concreet compensatieplan voorgesteld – ter compensatie van de vorige 100 rollen, die met de volgende bestelling worden geleverd. Geen loze excuses; meetbare, uitvoerbare genoegdoening.

2. Nieuw product als technische doorbraak: We introduceerden ons nieuw ontwikkelde, vriesbestendige, thermisch synthetische kleefpapier – specifiek ontworpen om precies het hechtingsprobleem bij koude opslag op te lossen dat hun oorspronkelijke probleem veroorzaakte. We deelden onze interne testgegevens waaruit bleek dat de afpelsterkte bij -18 °C voor 92% behouden bleef.

3. Gratis interne ontwerpbegeleiding: De klant had alleen een logobestand en had een volledig etiketontwerp nodig. We hebben ons pre-sales ontwerpteam direct in een chatgroep gezet en vergelijkbare ontwerpen die we voor soortgelijke merken in de versvoedingssector hadden gemaakt, als referentie gedeeld.

4. Proactieve melding van kleurverschillen: We hebben hen proactief laten weten dat digitale proefdrukken kleurverschillen vertonen ten opzichte van het uiteindelijke product. Deze transparantiemaatregel voorkomt geschillen na levering.

5. Testprogramma met twee materialen: We hebben de lay-out afgedrukt op standaardmateriaal voor de ontwerpbeoordeling en vervolgens het daadwerkelijke, vriesbestendige kleefmateriaal opgestuurd voor tests in een echte koelomgeving. Zo konden ze de prestaties in hun eigen bedrijfsomgeving controleren voordat ze tot een definitieve beslissing overgingen.

Het resultaat: Afgehaakte klant binnen 2 maanden opnieuw geactiveerd, eerste nabestelling geplaatst

Binnen twee maanden hebben we de afgehaakte klant succesvol teruggewonnen. Het compensatieplan werd volledig geaccepteerd en ze plaatsten een aanzienlijke proefbestelling. Ze gaven expliciet aan dat ze ons voorrang zouden geven bij het testen van nieuwe producten. Hun operationeel manager zei: "Jullie bereidheid om het probleem uit het verleden te erkennen en het op te lossen met de nieuwe vriesbestendige lijm heeft ons overtuigd. Het materiaal werkt perfect in onze koelcellen – het laat niet meer los."

Waarom voor ons kiezen voor uw oplossingen voor etikettering in de koudeketen?

Met 20 jaar ervaring in onderzoek en ontwikkeling van etiketten voor de koudeketen, lost onze lijmtechnologie voor diepvriesopslag het grootste probleem op bij etiketten voor gekoelde opslag: het loslaten van de lijm bij lage temperaturen. We onderbouwen onze beweringen met concrete compensatie voor problemen uit het verleden, transparante kwaliteitscommunicatie en testprogramma's met twee materialen. Wanneer u voor ons kiest voor etiketten voor uw koude opslag, krijgt u een partner die problemen erkent, investeert in onderzoek en ontwikkeling en de prestaties in uw eigen omgeving aantoont.