Jak przywróciliśmy do życia klienta, który zrezygnował z usług chłodni, dzięki naszej nowej technologii klejów klasy mroźniczej

20 lat badań i rozwoju specjalistycznych etykiet dla łańcucha chłodniczego i branży świeżej żywności

Jesteśmy producentem specjalistycznych etykiet z 20-letnim doświadczeniem w badaniach i rozwoju w zakresie zastosowań w łańcuchu chłodniczym i świeżej żywności. Nasz syntetyczny papier termiczny z klejem do mroźni, wprowadzony na rynek w 2025 roku, został specjalnie zaprojektowany do przechowywania w chłodniach w temperaturach od -18°C do 5°C, po 3 latach testów terenowych u ponad 20 klientów z łańcucha chłodniczego.

Wyzwanie: Utrata klientów z powodu nierozwiązanych problemów posprzedażowych w środowisku chłodniczym

Nasz klient działa w branży importu i dystrybucji świeżych jabłek, a etykiety naklejane są bezpośrednio na owoce w chłodniach o temperaturze -18°C. Współpracował z nami wcześniej, ale źle rozwiązany problem z klejem spowodował odklejanie się etykiet w chłodni, co skutkowało skargami klientów i utratą przychodów. Przeszedł do konkurencji i nabrał do nas dużego zaufania.

Główną barierą nie była tylko wydajność produktu, ale też kwestie emocjonalne. Klient czuł, że jego poprzedni problem został zignorowany, co sprawiło, że sceptycznie odnosił się do wszelkich zapewnień o „naprawieniu problemu”.

Nasz 5-etapowy plan odzyskiwania klientów w przypadku kont, które odeszły

1. Obietnica odpowiedzialnego wynagrodzenia: Nie unikaliśmy przeszłości. Aktywnie przyznaliśmy się do awarii kleju i zaproponowaliśmy konkretny plan rekompensaty – rekompensatę za poprzednie 100 rolek, dostarczonych wraz z kolejnym zamówieniem. Żadnych pustych przeprosin; mierzalne i wykonalne zadośćuczynienie.

2. Nowy produkt jako przełom techniczny: Wprowadziliśmy nasz nowo opracowany termiczny papier syntetyczny z klejem do mroźni – zaprojektowany specjalnie po to, aby rozwiązać problem z przyczepnością w chłodniach, który był przyczyną pierwotnego problemu. Udostępniliśmy nasze wewnętrzne dane testowe, które wykazały zachowanie wytrzymałości na odrywanie w temperaturze -18°C na poziomie 92%.

3. Bezpłatne wsparcie projektowe: Klient dysponował jedynie plikiem z logo i potrzebował pełnego projektu etykiety. Natychmiast skontaktowaliśmy się z naszym zespołem ds. przedsprzedaży za pośrednictwem komunikatora internetowego, udostępniając podobne projekty, które wykonaliśmy dla podobnych marek świeżej żywności, jako punkt odniesienia.

4. Proaktywne ujawnianie różnic w kolorach: Proaktywnie poinformowaliśmy ich, że cyfrowe wersje próbne pokazują różnice w kolorach w porównaniu z ostateczną produkcją — jest to krok zapewniający transparentność, który zapobiega sporom po dostawie.

5. Program testowania dwóch materiałów: Wydrukowaliśmy układ na standardowym materiale w celu sprawdzenia projektu, a następnie wysłaliśmy rzeczywisty materiał klejący do zamrażarek do rzeczywistych testów w chłodni, aby można było zweryfikować wydajność w rzeczywistym środowisku operacyjnym przed podjęciem decyzji.

Wynik: Klient, który zrezygnował z usług, został ponownie aktywowany w ciągu 2 miesięcy i złożył pierwsze ponowne zamówienie

W ciągu 2 miesięcy udało nam się ponownie zaangażować klienta, który zrezygnował z usług. Plan rekompensaty został w pełni zaakceptowany, a klient złożył sensowne zamówienie próbne. Wyraźnie zadeklarowali, że priorytetowo potraktują nas w testach nowych produktów. Kierownik operacyjny powiedział: „To Państwa gotowość do wzięcia odpowiedzialności za problem z przeszłości i wsparcia go nowym klejem do mroźni skłoniła nas do powrotu. Materiał doskonale sprawdza się w naszych chłodniach – koniec z odklejaniem się”.

Dlaczego warto wybrać nas w zakresie rozwiązań etykietowania łańcucha chłodniczego

Dzięki 20-letniemu doświadczeniu w badaniach i rozwoju etykiet do chłodni, nasza technologia klejów do mroźni rozwiązuje problem numer jeden w etykietowaniu chłodniczym – awarie kleju w niskich temperaturach. Nasze obietnice poparte są konkretnymi rekompensatami za wcześniejsze problemy, transparentną komunikacją jakościową oraz programami testowania dwumateriałowego. Wybierając nas w zakresie etykiet do chłodni, zyskujesz partnera, który bierze odpowiedzialność za problemy, inwestuje w badania i rozwój oraz udowadnia skuteczność w Twoim rzeczywistym środowisku.