Jak odbudowaliśmy zaufanie u wcześniej niepewnego klienta dzięki zamówieniu testu sitodruku o niskim ryzyku

Ponad 15 lat doświadczenia w specjalistycznych procesach produkcji etykiet, w tym ręcznego sitodruku

Jesteśmy wyspecjalizowanym producentem etykiet z ponad 15-letnim doświadczeniem w produkcji etykiet w procesach niestandardowych, w tym sitodruku ręcznego, specjalnego wykrawania i innych niszowych procesów, dzięki naszej sprawdzonej sieci outsourcingowej. Z sukcesem zrealizowaliśmy ponad 200 projektów sitodrukowych dla klientów o złożonych lub nietypowych wymaganiach.

Wyzwanie: Wcześniej zablokowany kontakt + Nieznany proces ręcznego sitodruku

Ten klient wcześniej zablokował nasz kontakt sprzedażowy z powodu niezadowalającego doświadczenia. Kiedy ponownie nawiązaliśmy kontakt, wszedł w „okres cichej obserwacji” – był bardzo ostrożny i sceptyczny. Każde agresywne podejście sprzedażowe spowodowałoby u niego ponowne zerwanie kontaktu.

Dwa miesiące później z własnej inicjatywy zwrócili się do nas z zapytaniem o 9 projektów etykiet drukowanych metodą sitodruku ręcznego – specjalistycznego procesu, którego nie produkujemy we własnym zakresie. Ich głównym zmartwieniem było: „Co, jeśli nie będziecie w stanie zapewnić jakości, a etykiety nie będą pasować do naszych zastosowań?”. Obawiali się, że zdecydują się na zamówienie 9 projektów od dostawcy, któremu nie do końca ufają.

Nasz 5-etapowy proces odbudowy zaufania w przypadku pozyskiwania nowych klientów wysokiego ryzyka

1. Strategiczna cierpliwość (2-miesięczny okres milczenia): Po ponownym nawiązaniu kontaktu nie naciskaliśmy na produkty ani promocje. Daliśmy im 2 pełne miesiące przestrzeni, pozwalając, aby ich negatywne emocje naturalnie opadły. Czekaliśmy, aż to oni się odezwą – zmieniając dynamikę z „nachalnej sprzedaży” na „zachęcanie wiarygodnością”.

2. Projekt kolejności testów redukujący ryzyko: Proaktywnie zasugerowaliśmy rozpoczęcie od jednego projektu zamiast wszystkich dziewięciu – co radykalnie zmniejszyło ryzyko związane z testem. To bezpośrednio rozwiało obawy związane z pytaniem „co, jeśli się nie uda”.

3. Strategiczny rabat na pierwszy krok: Pierwszy projekt (1500 sztuk) został zaoferowany z rabatem za dobrą wolę — był to skromny gest mający na celu wsparcie ich pierwszego kroku w kierunku ponownej współpracy z nami.

4. Perfekcyjna realizacja zamówienia testowego: Pierwsze zamówienie próbne zostało dostarczone bez zarzutu. Kiedy się z nimi skontaktowaliśmy, odpowiedzieli: „Bez problemów, bardzo dobrze”. Ta perfekcyjna realizacja zamówienia testowego całkowicie rozwiała ich historyczny sceptycyzm.

5. Uczciwość cenowa przy zamówieniu hurtowym: W przypadku zamówienia hurtowego na 9 wzorów, gdy naciskali na niższą cenę, nie poddaliśmy się, zamiast obniżyć jakość, aby sprostać niższej cenie. Ta uczciwość wręcz wzmocniła ich zaufanie – uznali, że nie jesteśmy typem, który idzie na łatwiznę.

Wynik: skromne zamówienie testowe przekształciło się w zamówienie hurtowe na 9 projektów — sześciokrotny wzrost wolumenu

Z niewielkiego zamówienia testowego, które miało odwrócić ryzyko, klient rozszerzył zamówienie na 9 wzorów hurtowo – co oznacza sześciokrotny wzrost wolumenu. Zaproponowali również proaktywnie lepsze warunki płatności: częściowy zadatek z góry, reszta przed wysyłką. Powiedzieli: „Pierwsza próbka była wykonana perfekcyjnie. Widać, że zależy wam na jakości. Dajemy wam wszystkie 9 wzorów”.

Dlaczego warto wybrać nas w zakresie wymagań dotyczących niestandardowych etykiet procesowych

Dzięki ponad 15-letniemu doświadczeniu w specjalistycznych procesach i sprawdzonej sieci outsourcingowej dla niszowych procesów, takich jak ręczny sitodruk, zapewniamy jakość nawet w przypadku wymagających wymagań. Nasze podejście do zamówień testowych z odwróceniem ryzyka pozwala zweryfikować jakość przed podjęciem decyzji o dużych wolumenach, a nasze zaangażowanie w uczciwość cenową oznacza, że ​​nie musisz się martwić, że będziemy szukać oszczędności, aby uzyskać niższą cenę. Budujemy zaufanie poprzez perfekcyjną dostawę, a nie presję sprzedażową.