Jak jsme obnovili důvěru dříve váhajícího zákazníka pomocí nízkorizikové zkušební objednávky sítotisku

Více než 15 let specializovaných procesních etiket včetně ručního sítotisku

Jsme specializovaný výrobce etiket s více než 15 lety zkušeností s výrobou etiket na zakázku, včetně ručního sítotisku, speciálního vysekávání a dalších specializovaných procesů, a to prostřednictvím naší prověřené outsourcingové sítě. Úspěšně jsme realizovali více než 200 sítotiskových projektů pro zákazníky se složitými nebo neobvyklými požadavky.

Výzva: Dříve blokovaný kontakt + neznámý proces ručního sítotisku

Tento zákazník si dříve zablokoval náš obchodní kontakt kvůli neuspokojivé zkušenosti. Když jsme se s ním znovu spojili, vstoupil do „období tichého pozorování“ – byl velmi opatrný a skeptický. Jakýkoli agresivní prodejní přístup by ho znovu přiměl k odchodu.

O dva měsíce později se aktivně informovali o 9 návrzích ručně tištěných sítotiskových etiket – specializovaný proces, který si sami nevyrábíme. Jejich hlavní obava zněla: „Co když nedodáme kvalitu a etikety nebudou vyhovovat naší aplikaci?“ Měli obavy z uzavření objednávky na 9 návrhů s dodavatelem, kterému plně nedůvěřovali.

Náš 5krokový proces obnovy důvěry pro získávání nových zákazníků s vysokým rizikem

1. Strategická trpělivost (2měsíční období ticha): Po opětovném navázání kontaktu jsme již neprosazovali produkty ani propagační akce. Dali jsme jim dva celé měsíce prostoru a nechali jsme jejich negativní pocity přirozeně odeznít. Čekali jsme, až se ozvou první – a změnili jsme tak dynamiku z „vtíravého prodeje“ na „přitahování důvěryhodností“.

2. Návrh testovací zakázky snižující riziko: Proaktivně jsme navrhli začít pouze s jedním návrhem namísto všech 9 – dramaticky tak snížit riziko testování. Tím se přímo vypořádali s jejich obavami „co když to nebude fungovat“.

3. Strategická sleva pro první krok: První návrh (1 500 kusů) byl nabídnut se slevou z dobré vůle – mírnou úlevou na podporu jejich prvního kroku zpět ke spolupráci s námi.

4. Perfektní dodání testovací objednávky: První vzorovou objednávku jsme dodali bezchybně. Když jsme se s nimi dále spojili, odpověděli: „Žádné problémy, velmi dobré.“ Toto perfektní dodání testovací objednávky zcela rozptýlilo jejich historickou skepsi.

5. Cenová integrita u hromadné objednávky: U hromadné objednávky 9 designů, když prosazovali nižší cenu, jsme se drželi svého a nesnížili jsme kvalitu, abychom se nižší ceně přiblížili. Tato integrita ve skutečnosti posílila jejich důvěru – uvědomili si, že nejsme typ, který by šetřil.

Výsledek: Skromná testovací objednávka se rozrostla na hromadnou objednávku 9 designů – 6násobný nárůst objemu

Z malé testovací objednávky s cílem snížit riziko se zákazník rozšířil na hromadnou objednávku 9 návrhů – což představuje 6násobný nárůst objemu. Zákazník také proaktivně nabídl vylepšené platební podmínky: částečnou zálohu předem, zůstatek před odesláním. Řekli: „První vzorek byl perfektně zpracován. Je zřejmé, že vám záleží na kvalitě. Dáváme vám všech 9 návrhů.“

Proč si vybrat nás pro vaše požadavky na vlastní procesní štítky

S více než 15 lety zkušeností se specializovanými procesy a prověřenou sítí outsourcingu pro specifické procesy, jako je ruční sítotisk, poskytujeme kvalitu i u náročných požadavků. Náš přístup k testovacím objednávkám s reverzí rizik vám umožňuje ověřit kvalitu před závazkem k velkým objemům a náš závazek k cenové integritě znamená, že se nikdy nemusíte obávat, že budeme muset šetřit, abychom dosáhli nižší ceny. Důvěru budujeme perfektním dodáním, nikoli prodejním tlakem.