Come la nostra carta termica da 65 g ha trasformato un cliente sensibile al prezzo, dal primo ordine a un fatturato mensile stabile.

Oltre 10 anni di fornitura di carta termica di alta qualità da 65 g per acquirenti ad alto volume e attenti al prezzo.

Siamo specialisti in carta termica con oltre 10 anni di esperienza al servizio di acquirenti con elevati volumi di produzione e attenti al prezzo. La nostra linea di carta termica da 65 g è specificamente progettata per i clienti che utilizzano grandi quantità e non necessitano di uno spessore di carta superiore, offrendo prestazioni affidabili a un prezzo significativamente inferiore.

La sfida: un acquirente B2B sensibile al prezzo che cambia fornitore per ridurre i costi.

Il nostro cliente ci ha trovato su una piattaforma di approvvigionamento B2B, richiedendo informazioni su etichette in carta termica da 100×150 mm e 50×25 mm in grandi quantità. Era molto sensibile al prezzo e aveva un obiettivo di prezzo ben preciso. Stava cambiando fornitore per ridurre i costi.

Inizialmente avevano richiesto carta termica da 75 g, ma erano aperti ad alternative purché il prezzo fosse giusto e la qualità accettabile. Il loro profilo cliente corrispondeva perfettamente alla nostra proposta di valore per la carta da 65 g: (1) elevato volume di utilizzo in cui il costo è un fattore determinante su larga scala; (2) cambio frequente di fornitori per ottenere prezzi migliori; (3) nessuna esigenza specifica di carta di grammatura elevata. La sfida consisteva nel conquistare la loro fiducia con un prodotto a grammatura inferiore e costruire una relazione a lungo termine che andasse oltre la prima transazione basata sul prezzo.

Il nostro processo di conversione del valore in 7 fasi per clienti ad alto volume sensibili al prezzo

1. Nessun rifiuto categorico alla richiesta iniziale: Quando hanno richiesto specificamente carta da 75 g, non abbiamo detto "no" né li abbiamo allontanati. Al contrario, abbiamo aggiunto il loro contatto e abbiamo detto loro che avremmo potuto richiedere un prezzo speciale, mantenendo così aperto il dialogo e costruendo un rapporto.

2. Negoziazione del prezzo multicanale: Quando il nostro prezzo standard non raggiungeva il loro obiettivo, abbiamo sfruttato diversi canali di sconto: promozioni del reparto canale, offerte per nuovi clienti e approvazione del management. Abbiamo collaborato con il nostro responsabile per definire un prezzo che andasse bene per entrambe le parti.

3. Esperienza di sconto meritato: Non abbiamo concesso sconti incondizionatamente. Abbiamo vincolato lo sconto a condizioni ragionevoli, facendo sentire al cliente di essersi "guadagnato" il prezzo migliore attraverso la negoziazione. Questo aumenta il valore percepito e lo rende più propenso ad apprezzare il prezzo.

4. Campioni gratuiti da 65 g per la verifica delle prestazioni: Poiché avevano ripetutamente menzionato il prezzo, abbiamo inviato proattivamente campioni di carta termica da 65 g per i test. Questo ha permesso loro di constatare di persona la qualità e di verificare che il formato da 65 g soddisfa le loro esigenze, a un costo significativamente inferiore rispetto al formato da 75 g.

5. Passaggio naturale al formato da 65 g in seguito: al loro ordine successivo, quando hanno richiesto proattivamente etichette impilabili e chiesto uno sconto, abbiamo verificato che fossero soddisfatti delle prestazioni del formato da 65 g. Abbiamo quindi fornito un preventivo diretto per il formato da 65 g, a un prezzo ancora più vantaggioso con un margine di profitto interessante. Il passaggio è stato dettato dalle esigenze del cliente, non imposto dalle vendite.

6. Comunicazione trasparente degli errori e buona volontà: In un ordine, abbiamo commesso un errore di preventivo, omettendo una fase del processo e addebitando un importo leggermente inferiore al dovuto. Abbiamo proattivamente informato il cliente che avremmo coperto noi la differenza, a titolo di cortesia una tantum. Questo ha trasformato un errore interno in un gesto di buona volontà nei confronti del cliente.

7. Sconti fedeltà costanti: sugli ordini successivi (avviati direttamente dal cliente), offriamo regolarmente piccoli sconti, facendo sentire il cliente apprezzato e incentivandolo a continuare ad acquistare. Crediamo nell'importanza di offrire sia un prodotto di valore che un valore emotivo.

Il risultato: entrate mensili costanti e ricorrenti, acquirente sensibile al prezzo trasformato in cliente fedele.

In sei mesi, questo cliente, inizialmente interessato solo al prezzo più basso, si è trasformato in un cliente fedele e di alto valore, con ordini mensili regolari. Ora è lui stesso a contattarvi per effettuare i riordini. Ha affermato: "La vostra carta termica da 65 g è di ottima qualità a un prezzo eccezionale, e ci offrite sempre un piccolo sconto sugli ordini successivi. Acquistare da voi è un'esperienza positiva: non ci rivolgeremo a nessun altro."

Perché scegliere noi per le vostre esigenze di carta termica ad alto volume?

Con oltre 10 anni di esperienza specializzata al servizio di clienti con elevati volumi di produzione e attenti al prezzo, la nostra carta termica da 65 g offre prestazioni affidabili a un costo significativamente inferiore. La nostra strategia di sconti multicanale garantisce i migliori prezzi possibili, il nostro programma di campioni gratuiti vi permette di verificare la qualità prima di impegnarvi e i nostri programmi fedeltà vi consentono di risparmiare con l'aumentare degli ordini. Smettete di confrontare i prezzi tra i fornitori: trovate uno specialista con oltre 10 anni di esperienza che premia i vostri volumi con un valore reale.