香港の自動車用化学品ブランドにおける「言語の壁＋厳格なブランド認証」という課題への対応方法

香港とマカオの企業向けに20年間、国境を越えたカスタムラベル製造サービスを提供してきました。

当社は、香港に拠点を置く製造会社に20年間サービスを提供してきた実績を持つ、認定カスタムラベルメーカーです。当社のチームは、バイリンガルでのコミュニケーション、ブランド認証書類の作成、国境を越えた物流に対応し、500社以上の香港企業顧客との取引実績を誇ります。

課題：言語の壁、デザイン上のギャップ、そして厳格なブランドコンプライアンス要件

当社のクライアントであるCROSSCHEM INTERNATIONALは、香港を拠点とするAdBlueディーゼル排気液とPOWERTRACタイヤの製造会社で、地域生産施設を有しています。同社は、以下の4つの複合的な課題に直面していました。(1)バイリンガル翻訳では、「ラベルの出口方向」などの技術的な概念を明確にすることが非常に困難でした。(2)社内のデザイン能力が限られており、AIソフトウェアの有効期限切れや頻繁なファイルエラーが発生していました。(3)AdBlueとPOWERTRACの両ブランドには、毎年有効期限が切れる商標印刷許可書が必要でした。(4)大量のロータリー印刷で細いフォントがにじむことについて、品質面で大きな不安を抱えていました。

香港および海外のお客様向け6つのタッチポイントからなるサービスシステム

1. 即日見積もり＆承認テンプレート：初回のお問い合わせから2時間以内に、仕様確認とすぐに使える商標承認書テンプレートをお送りします。翌日の見積もりを待つ必要はありません。

2. 無料サンプルキット（コート紙＋ラミネート加工紙）：コート紙、ラミネート加工サンプル、印刷品質の参考資料を含む包括的なサンプルキットを、プレミアム宅配便で無料でお届けします。

3. 視覚的な図解によるコミュニケーション：「左出口か右出口か」という表現が混乱を招いた際、当社の設計チームは明確な概略図を作成し、視覚的なコミュニケーションを通じて言葉の曖昧さを解消しました。

4. 工場現場のビデオ証拠：印刷品質を証明するために、当社の高機能ロータリー印刷機からリアルタイムのビデオをお送りしました。ビデオでは、より細かいフォントも完璧に印刷されている様子をご覧いただけます。

5. 付加価値のある技術サポート：ロールの直径を計算し（最初の計算ミスについては、当社のPEエンジニアに確認して透明性をもって修正しました）、期限切れのAIファイルをJPEGに変換し、6種類のデザインのタイヤラベルセットの誤字を発見しました。

6. 4ヶ月間にわたる7つのタッチポイントでのフォローアップ：私たちは4ヶ月間にわたり、「まだ使用していない」「機械を調整している」「技術的な問題」など、7つ以上のタッチポイントで一貫してフォローアップを行い、決して押し付けることなく、常に対応できるようにしました。

結果：4ヶ月で3件の受注を獲得、AdBlueからタイヤラベルへと事業を拡大

当初はAdBlueラベルを1枚注文した顧客は、その後仕様変更を伴う再注文を行い、さらに全く新しい製品ラインであるPOWERTRACタイヤラベルの注文へと拡大しました。3回の注文を通じて、注文額は大幅に増加しました。顧客の購買担当者は、「御社のチームとの取引は、これまでで最も手間のかからないサプライヤー体験でした。問題が発生する前に、私たちが問題を提起する前に予測してくれるのです」と述べています。

越境ブランドラベルのニーズに当社を選ぶ理由

香港および海外のお客様へのサービス提供において20年の実績を持つ当社は、言語の壁、ブランド認証、品質への不安といった課題に対応できる実績のあるシステムを確立しています。視覚を重視したコミュニケーション、付加価値の高い技術サポート、そして長期にわたる丁寧なフォローアップにより、国境を越えたプロジェクトは、最初のお問い合わせからリピート注文まで、従来のサプライヤーにありがちな意思疎通の齟齬や遅延なく、スムーズに進行します。